Veelgestelde vragen

Verzendinformatie

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden momenteel naar de volgende landen:

Nederland
België

Zijn er verzendkosten?

Nee, standaard verzending is gratis voor alle bestellingen binnen Nederland en België.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?

Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen).
Bestellingen die vóór 17:00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde werkdag verwerkt.
Bestellingen na 17:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt.

Wat is de geschatte levertijd?

De geschatte levertijd bedraagt 7–13 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Leveringen vinden plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Wij verzenden met betrouwbare vervoerders, waaronder:

PostNL
DHL
bpost

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt je pakket volgen via:

De website van de vervoerder (DHL, PostNL of bpost)
Onze trackingpagina onder "Volg je bestelling"

Wat moet ik doen bij verlies of schade?

Verloren bestelling:
Neem binnen 7 werkdagen na de verwachte leverdatum contact met ons op. We nemen contact op met de vervoerder en bieden indien nodig een vervanging of terugbetaling aan.

Beschadigde levering:
Ontvang je een beschadigd product? Neem dan direct contact met ons op en voeg foto’s van de schade toe. We zorgen voor een passende oplossing.

Bestelling wijzigen of annuleren

Kan ik mijn bestelling aanpassen?
Ja, wijzigingen zijn mogelijk tot 12 uur na het plaatsen van de bestelling. Daarna kunnen we aanpassingen niet garanderen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Bestellingen in het weekend:
Bestellingen geplaatst in het weekend worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn (inclusief verpakking en accessoires).

Retourkosten:
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of er sprake is van een fout van onze kant.

Hoe start ik een retour?

Stuur een e-mail naar info@zikora.nl met je ordernummer en reden van retour.
Je ontvangt van ons verdere instructies.
Voeg bij defecte producten duidelijke foto's toe.
Verzend het artikel zoals aangegeven.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Nog geen terugbetaling na 7 werkdagen?
Controleer eerst bij je bank of betaalprovider. Nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@zikora.nl.

Verkeerd product ontvangen?
Neem direct contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en sturen kosteloos het juiste product toe.

Omruilen?
Omruilen van artikelen is niet mogelijk. Bij vragen neem contact op met de klantenservice via het contactformulier.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Quantumrise Group Limited
Adres: Flat/RM A 12/F ZJ 300 300, Lockhart RD, Wan Chai, Hong Kong
E-mail: info@zikora.nl
Telefoonnummer: +44 7418 378872
KvK-nummer (Company Registration Number): 69433311
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00
Contactformulier: Klik hier